服务与交付 / FDE
FDE 共创实施
已经选定一条要改善的流程，下一步不是再听一遍工具介绍，而是让工程师与业务同事一起把它接进实际工作。FDE 共创实施围绕这条流程完成搭建、试运行、改错和交接。
遇到什么问题，适合哪个阶段
试过 AI，单次结果看起来可用，但资料仍靠人搬运、业务规则散在聊天里、出错后没人知道该改哪里。适合已有明确任务、业务负责人和获准测试材料的团队。还没有这些条件，就从首诊或按需深诊把问题说清楚。
沿着业务链做，不孤立做一个聊天窗口
从输入资料到最终交付，画出岗位、工具与数据如何流转。我们和业务同事一起核对字段、规则、权限与异常，再选一段做。已有表格或系统能承接就沿用，接入前确认接口、账号权限和维护人。
可讨论的试做方式
以下以询盘处理串起动作，供双方选择试做范围。
询盘整理
从获准使用的询盘中提取需求、规格与时间，保留原文出处，写入待核对的需求表。
缺项提醒
按业务确认的必需字段标出缺项，把含糊表述列成待确认问题，不推测客户意图。
人工核规格与报价
销售或产品负责人核规格、供货条件和价格，审批后才由有权限的人对外回复。AI 整理资料，不决定报价。
跟进待办
把已确认的下一步交给负责人，记录状态和依据；未确认的时间保留为空，不擅自许诺交期。
改错复盘
对照原材料记录漏项、误读、人工修改量和异常。区分资料问题、规则问题和实现问题，再修改并重新测试。
我们具体做什么
梳理输入输出与判断规则，搭建约定范围内的处理流程、字段映射与系统连接；用获准样本测试，设置人工确认点、失败提示与人工接管方式。试运行时逐条检查结果，修正后保留版本和测试记录，再确认是否扩大范围。
人和系统分别负责什么
业务负责人
确认事实、规则和材料授权，指定核对人，对规格、报价与对外承诺作最终决定。
实施工程师
实现约定流程，配置权限与错误处理，记录变更和测试，交接维护方式与尚未解决的问题。
系统与操作人员
系统按已确认规则整理和提示；操作人员核对结果、处理异常。工具失败或结果不明时，转回人工流程。
客户准备什么
- 一条现行流程及起止点、业务负责人和日常使用人。
- 获准使用并按需脱敏的正常、缺项与异常样本，以及判断对错的依据。
- 现有表格或系统说明、可用权限、接入限制和维护人。
- 当前操作记录和可接受的检查条件，用来判断试做是否值得继续。
留下什么交付工件
- 流程图、字段与业务规则表、人工确认点和责任分工。
- 约定范围内的可运行流程、配置及接入说明。
- 测试样本清单、结果记录、错误与修改记录、待解决事项。
- 岗位操作说明、异常接管与停用恢复步骤、维护交接清单。
怎么开始
先描述一条想改善的流程、目前卡点与现有系统。双方确认资料和人员条件，划定试做范围、检查方法和责任；试做记录支持继续时，再确认实施安排。实施交接包含约定范围内的使用演练和异常处理训练；面向更多岗位的系统培训可独立安排。后续持续优化按实际问题另行确认。
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